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物业服务小故事

不忘初心 心系业主

2019-12-25 18:05    浏览: 0

2019年9月30日,是国际社区北区商铺交付的日子。本来应该是非常高兴的事情,但是商铺业主们却高兴不起来。他们的商铺都有大量的赠送面积,一个三四十平米的商铺,赠送面积高达四五十平米,但是购房合同上面没有写赠送面积,只写了建筑面积,赠送面积没有计入产权。商铺业主担心赠送部分将来可能会被政府强制收回或者被其它因素强占。


带着这些疑虑,商铺的业主代表们找到了宜宾邦泰客服部,客服部漆冬勤热情地接待了他们。业主代表表示:一个商铺总价大概价格在100万左右,对于普通老百姓来说,可能是一辈子的积蓄,赠送面积没在合同中体现,感觉得不到保障,晚上睡觉都睡不着,所以希望宜宾邦泰公司能出具一份商铺赠送面积的补充说明。面对激动的业主们,漆冬勤安抚了他们的情绪,请他们放心,邦泰会给他们一个满意的答复,然后她认真地逐条记下了客户的诉求。


漆冬勤随后就把客户诉求上报给公司领导,公司领导层高度重视,开会研究,决定出具一份赠送面积的补充协议。2019年12月20日,客服部漆冬勤把这个好消息告诉了商铺业主代表,有些业主得知消息后,喜极而泣。


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12月23日下午,商铺业主代表为客服部送来一面锦旗。他们赞赏道:“当时买商铺就是冲着邦泰的名誉来的,觉得邦泰是大公司,口碑好。现在也确实感受到了邦泰的服务,急客户之所急,想客户之所想。我们非常满意,非常感谢。”


宜宾邦泰公司的客服部于2019年7月1日正式成立,客服部员工每天面对众多“问题客户”,需处理大量棘手问题,解决客户需求。在工作中难免会遭受到一些情绪激动的客户辱骂甚至动手,但是他们秉承着“客户第一”的核心价值观和“让服务更贴心”的服务理念,始终以微笑面对客户,努力帮助客户解决难题,在客户的称赞中一路向前。